O que é o Google My Business?

O que é o Google My Business, em resumo

O Google My Business, hoje chamado Perfil de Empresa no Google, é uma ferramenta gratuita que permite às empresas gerir a informação que aparece sobre o negócio na Pesquisa Google e no Google Maps. Através do perfil, é possível apresentar dados como horário, telefone, localização, website, fotografias e serviços, além de responder a avaliações e acompanhar algumas formas de interação dos clientes.

Na prática, funciona como a ficha pública da empresa dentro do ecossistema Google. Quando alguém procura diretamente por um negócio ou pesquisa um serviço numa determinada zona, o Perfil de Empresa pode fornecer informação suficiente para a pessoa telefonar, pedir direções, visitar o website ou conhecer melhor a empresa sem sair da Pesquisa ou do Maps.

Ter um perfil, no entanto, não significa que a empresa vá aparecer automaticamente em todas as pesquisas relevantes. O Google determina quais os perfis apresentados com base em vários fatores, e a empresa tem de cumprir as regras de elegibilidade e representação da plataforma.

Google My Business, Google Meu Negócio ou Perfil de Empresa: o nome mudou, a ferramenta não

É comum encontrar estes nomes em artigos, vídeos e tutoriais. Na maioria dos casos, referem-se à mesma ferramenta em diferentes momentos ou mercados.

A mudança foi anunciada pelo Google em novembro de 2021. Além do novo nome, a empresa passou a incentivar sobretudo os pequenos negócios a gerir o perfil diretamente através da Pesquisa Google e do Google Maps. A aplicação Google My Business foi posteriormente descontinuada em 2022.

Por isso, encontrar a expressão “Google My Business” num guia antigo não significa necessariamente que esteja a falar de outra ferramenta. O nome mudou e algumas formas de gestão evoluíram, mas o objetivo central continua a ser gerir a presença de uma empresa nos resultados locais do Google.

O que custa: gratuito, com limites que convém conhecer

Criar, reivindicar e gerir um Perfil de Empresa no Google não tem custo financeiro. O próprio Google confirma que as empresas elegíveis podem criar ou reivindicar o perfil gratuitamente.

Gratuito não significa, porém, que qualquer pessoa possa criar qualquer tipo de ficha ou controlar tudo o que aparece. A empresa tem de cumprir os critérios de elegibilidade do Google e, em muitos casos, concluir um processo de verificação. Regra geral, o negócio deve ter contacto presencial com clientes durante o horário indicado, embora existam algumas exceções previstas pelo Google.

Também existem diferenças nas funcionalidades disponíveis consoante a categoria do negócio, a localização e o dispositivo utilizado. O Google pode ainda rever alterações, limitar determinadas funcionalidades ou suspender perfis que não cumpram as suas diretrizes.

Assim, o Perfil de Empresa é gratuito enquanto ferramenta, mas exige gestão ativa. Informação desatualizada, categorias mal escolhidas ou dados que não representam corretamente o negócio podem reduzir a utilidade da ficha e criar problemas de visibilidade.

Onde o Perfil de Empresa aparece nas pesquisas

O Perfil de Empresa pode surgir em diferentes zonas da Pesquisa Google e do Google Maps. A posição e o formato não são sempre iguais, porque dependem da pesquisa feita, da localização do utilizador, do dispositivo e dos resultados que o Google considera relevantes naquele momento. O próprio Google confirma que estes perfis são apresentados na Pesquisa e no Maps quando alguém procura uma empresa, uma marca ou uma categoria numa determinada área.

Isto significa que uma empresa não precisa de ser pesquisada apenas pelo nome para ter oportunidade de aparecer. Uma pesquisa como “empresa de limpeza em Braga”, “cabeleireiro perto de mim” ou “restaurante aberto agora” também pode apresentar resultados locais relacionados com a necessidade do utilizador.

Na Pesquisa Google: o painel de conhecimento e o pacote local

Na Pesquisa Google, há dois contextos particularmente importantes para uma empresa local: o resultado associado diretamente ao negócio e o conjunto de resultados locais apresentado para pesquisas por serviços, produtos ou estabelecimentos numa zona.

O chamado painel de conhecimento torna-se especialmente visível quando alguém já conhece a empresa e pesquisa diretamente pelo seu nome. É um ponto importante porque concentra informação prática num único local e pode permitir ao potencial cliente avançar rapidamente para uma chamada, visita ao website ou pedido de direções.

Já o pacote local, expressão comum no marketing digital para o bloco de empresas acompanhado por um mapa, é particularmente relevante quando o utilizador ainda está a escolher uma empresa. Aqui, vários negócios podem competir pela atenção na mesma pesquisa. O Google indica que os resultados locais são determinados principalmente pela relevância, distância e notoriedade, fatores que serão explicados mais à frente neste artigo.

Nem todos os campos apresentados são necessariamente introduzidos pela própria empresa. O Google pode combinar os dados fornecidos pelo responsável do perfil com informação pública, contributos de utilizadores, fotografias, avaliações e outras fontes.

No Google Maps e no telemóvel

No Google Maps, o Perfil de Empresa assume um papel ainda mais ligado à localização. Os utilizadores podem encontrar empresas ao pesquisar pelo nome, explorar uma categoria ou procurar serviços próximos. Um perfil pode apresentar a localização ou área de serviço, contactos, horário, website, fotografias, avaliações e outros elementos disponíveis para aquela categoria de negócio.

No telemóvel, esta presença é especialmente prática porque a pesquisa pode transformar-se rapidamente numa ação. Uma pessoa que procura um serviço enquanto está fora de casa pode abrir o perfil, consultar o horário, telefonar, pedir direções ou visitar o website sem ter de procurar os dados em várias páginas.

Para a empresa, isto torna a consistência da informação particularmente importante. Horários incorretos, contactos antigos ou uma localização mal definida não são apenas pequenos erros de apresentação. Podem interromper precisamente o momento em que alguém está a tentar chegar, telefonar ou decidir qual empresa contactar.

O que a ficha do Perfil de Empresa permite fazer

O Perfil de Empresa não serve apenas para colocar um negócio no mapa. Permite manter informação comercial atualizada, apresentar serviços e conteúdos visuais, comunicar novidades e acompanhar algumas das ações realizadas por potenciais clientes. As funcionalidades disponíveis podem variar consoante a categoria da empresa, o país e o estado de verificação do perfil.

Informação base: nome, morada, horário, telefone e site

A informação principal deve permitir que alguém perceba rapidamente quem é a empresa, onde atua e como pode entrar em contacto. O Google permite editar estes dados diretamente através da Pesquisa ou do Maps.

Checklist dos principais campos da ficha:

• Nome da empresa
• Categoria principal e categorias adicionais relevantes
• Morada ou área de serviço, conforme o tipo de negócio
• Horário normal e horários especiais
• Número de telefone
• Website
• Descrição da empresa
• Fotografias e vídeos
• Atributos aplicáveis ao negócio
• Serviços, produtos ou outras opções disponíveis para a categoria

Nem todos estes campos aparecem em todos os perfis. Por exemplo, uma empresa que presta serviços na casa do cliente pode definir uma área de serviço em vez de apresentar publicamente uma morada. Algumas categorias também têm campos próprios para reservas, encomendas ou outras ações.

O importante é tratar esta informação como dados operacionais, e não como texto preenchido uma única vez. Um horário errado ou um telefone desatualizado pode impedir um contacto no momento em que o potencial cliente está pronto para avançar.

Fotografias, publicações, produtos e serviços

As fotografias ajudam a mostrar o espaço, a equipa, os trabalhos realizados ou aquilo que a empresa vende. O Google permite adicionar imagens e vídeos ao perfil, incluindo fotografias relacionadas com produtos e serviços.

Também é possível publicar atualizações, ofertas e eventos. Estas publicações podem incluir texto, fotografias ou vídeos e aparecer em diferentes áreas do perfil na Pesquisa e no Maps. Publicações mais antigas podem ser arquivadas, pelo que esta funcionalidade é mais adequada para informação atual do que para conteúdo permanente.

Para empresas de serviços, o perfil pode permitir criar uma lista das atividades prestadas, organizá-las por categorias e acrescentar descrições ou preços. Determinados retalhistas também podem apresentar produtos, embora a forma de gestão dependa da configuração do perfil e da eventual integração com o Google Merchant Center.

Avaliações, perguntas e respostas e estatísticas de desempenho

As avaliações são uma das partes mais visíveis do Perfil de Empresa. Depois da validação, a empresa pode ler e responder publicamente às avaliações dos clientes. Também pode disponibilizar um link ou código QR para facilitar o pedido de avaliações, desde que não ofereça incentivos em troca de comentários positivos.

As funcionalidades relacionadas com perguntas e respostas têm sofrido alterações ao longo do tempo. Atualmente, o Google Maps continua a recolher respostas a perguntas sobre determinados locais e pode combinar essas contribuições com informação fornecida por utilizadores, proprietários e outras fontes. Por isso, convém não assumir que toda a informação visível nesta área é controlada diretamente pela empresa.

O perfil inclui ainda dados de desempenho para empresas validadas. Entre as métricas disponíveis podem estar visualizações, pesquisas utilizadas para encontrar a empresa e determinadas interações realizadas a partir da Pesquisa ou do Maps. Nem todas as métricas estão disponíveis para todos os negócios, mas estes dados ajudam a perceber como as pessoas encontram e utilizam a ficha.

Que empresas podem ter um Perfil de Empresa

Nem todos os negócios podem criar um Perfil de Empresa no Google. A regra principal é relativamente simples: a empresa deve ter contacto presencial com clientes durante o horário de funcionamento indicado. Esse contacto pode acontecer num estabelecimento aberto ao público ou no local do cliente, quando é a própria empresa que se desloca para prestar o serviço.

Isto inclui muitos negócios locais tradicionais, como restaurantes, lojas, clínicas, oficinas, cabeleireiros e escritórios que recebem clientes. Também inclui empresas que trabalham principalmente nas instalações dos clientes. Serviços de limpeza, canalizadores, eletricistas ou outros profissionais que se deslocam até casas e empresas podem ter um perfil mesmo sem receber público na sua própria morada.

Neste último caso, o Google trata o negócio como uma empresa de área de serviço. Se os clientes não são atendidos na morada da empresa, essa morada deve ser ocultada no perfil e devem ser indicadas as zonas onde o serviço é prestado. Atualmente, o Google permite definir até 20 áreas de serviço através de localidades, códigos postais ou outras áreas reconhecidas.

Há ainda empresas híbridas, que recebem clientes numa localização física e também se deslocam até eles ou fazem entregas. Uma oficina que recebe automóveis e presta assistência na estrada é um exemplo. Nestes casos, o perfil pode incluir tanto a morada do estabelecimento como a área de serviço.

Existem, porém, situações que não cumprem os critérios. Entre os exemplos indicados pelo Google encontram-se:

• negócios exclusivamente online, sem estabelecimento visitável nem contacto presencial com clientes;
• imóveis individuais para venda ou arrendamento, como casas de férias ou apartamentos vazios, embora escritórios de vendas ou arrendamento possam ser elegíveis;
• serviços, aulas ou reuniões realizados continuamente numa localização que a empresa não possui nem está autorizada a representar;
• empresas ou agentes dedicados à geração de leads;
• caixas postais ou caixas de correio remotas utilizadas como se fossem uma localização comercial.

Existem ainda regras específicas para determinados modelos de negócio e algumas exceções, como empresas sazonais, certos quiosques e serviços de preparação de alimentos exclusivamente para entrega. Profissionais individuais, como médicos, dentistas ou advogados, também podem ser elegíveis para um perfil próprio quando trabalham diretamente com o público e podem ser contactados individualmente na localização indicada.

Um escritório virtual ou uma morada usada apenas para receber correspondência, portanto, não transforma por si só um negócio online numa empresa local elegível. O perfil deve representar a forma como a empresa funciona realmente.

Esta distinção é especialmente importante antes de criar a ficha. Escolher uma morada fictícia, apresentar como loja um local onde ninguém recebe clientes ou criar vários perfis para cobrir artificialmente diferentes zonas pode entrar em conflito com as diretrizes do Google e resultar em alterações ou suspensão do perfil.

Porque importa para uma empresa em Portugal

Para uma empresa portuguesa que depende de clientes numa determinada cidade, concelho ou região, o Perfil de Empresa pode funcionar como um dos primeiros pontos de contacto com quem já está à procura de uma solução. Isto é particularmente relevante para restaurantes, clínicas, lojas, oficinas, empresas de limpeza, profissionais especializados e outros negócios em que a localização influencia a decisão.

O valor do perfil está sobretudo em três aspetos: ajudar a empresa a ser descoberta em pesquisas locais, fornecer sinais de confiança antes do contacto e reduzir o número de passos necessários para um potencial cliente agir.

Visibilidade em pesquisas com intenção local

Uma pesquisa local revela frequentemente uma necessidade bastante concreta. Quem procura “canalizador em Braga”, “limpeza de sofás no Porto” ou “dentista perto de mim” não está apenas a pesquisar um tema. Pode estar a tentar encontrar uma empresa capaz de prestar o serviço naquela zona.

É neste contexto que o Perfil de Empresa ganha importância. O Google apresenta resultados locais na Pesquisa e no Maps e utiliza, entre outros fatores, a relevância do perfil, a distância e a notoriedade para determinar os negócios que podem aparecer. Informações completas e precisas também ajudam o Google a compreender melhor a atividade da empresa e a relacioná-la com pesquisas relevantes.

Para um negócio em Portugal, isto cria uma oportunidade de aparecer perante pessoas que talvez ainda não conheçam o nome da empresa, mas já procuram o serviço que ela presta. O perfil não garante uma determinada posição, mas torna a empresa elegível para uma presença mais útil neste tipo de pesquisa local.

Confiança: avaliações e informação verificada

Depois de encontrar várias opções, o utilizador precisa de decidir quais merecem atenção. É aqui que elementos como avaliações, fotografias, horário, categoria, contactos e informação atualizada ajudam a formar uma primeira impressão.

As avaliações têm especial visibilidade porque o Google apresenta a classificação média, o número de avaliações e comentários publicados diretamente na Pesquisa e no Maps. O Google também indica que o número de avaliações e classificações positivas pode contribuir para a notoriedade utilizada na classificação local.

Isto não significa que uma empresa deva procurar apenas acumular estrelas. Uma ficha coerente, com informação correta e respostas profissionais às avaliações, ajuda o potencial cliente a perceber que existe uma empresa real por trás do resultado.

A confiança também se perde facilmente. Um horário que diz “aberto” quando a porta está fechada, um número que já não funciona ou uma morada incorreta podem criar frustração precisamente antes de uma possível compra ou pedido de orçamento.

Contactos diretos: chamadas, direções e pedidos

Outra vantagem do Perfil de Empresa é reduzir a distância entre a pesquisa e a ação. Dependendo do negócio e das funcionalidades disponíveis, uma pessoa pode telefonar, abrir o website, pedir direções ou utilizar outras opções apresentadas no perfil sem ter de procurar os contactos noutra página.

Para perfis validados, o Google disponibiliza métricas de desempenho que permitem acompanhar algumas destas interações. Entre elas podem estar os pedidos de direções, os cliques no botão de chamada e os cliques no website.

Estes dados não representam necessariamente todas as leads ou vendas geradas pelo Google. Uma pessoa pode ver o perfil e contactar a empresa mais tarde ou através de outro canal. Ainda assim, ajudam a perceber que o Perfil de Empresa não funciona apenas como uma presença institucional. Pode participar diretamente no percurso que começa numa pesquisa local e termina numa chamada, numa visita ao site ou numa deslocação até ao negócio.

Como o Google decide que perfis mostra: relevância, distância e notoriedade

O Google não apresenta os mesmos Perfis de Empresa a todas as pessoas nem existe uma posição fixa garantida nos resultados locais. Segundo a documentação oficial, a classificação baseia-se principalmente em três fatores: relevância, distância e notoriedade, também descrita pelo Google como popularidade ou proeminência. Estes sinais são combinados para encontrar o resultado que melhor corresponde a cada pesquisa. (Google Help)

A relevância começa pela forma como o Google compreende o negócio. A categoria principal tem um papel importante, porque ajuda a relacionar a empresa com pesquisas por determinados produtos ou serviços. Por exemplo, o Google explica que uma empresa categorizada como pizzaria pode ser apresentada para pesquisas relacionadas com restaurantes, restaurantes italianos ou pizza. (Google Help)

A distância depende do contexto de cada pesquisa. Se alguém procurar um serviço próximo, o Google considera a distância entre essa pessoa e as empresas potencialmente relevantes. Quando a localização exata não é fornecida, o Google utiliza a informação que possui sobre a localização do utilizador. (Google Help) Por isso, uma empresa pode aparecer para uma pesquisa e não para outra aparentemente semelhante realizada noutra zona.

A notoriedade procura refletir o grau de reconhecimento de uma empresa. O Google refere sinais como links existentes na Web, número de avaliações e classificações positivas. Locais conhecidos no mundo offline também podem ter maior notoriedade nos resultados locais. (Google Help)

Estes fatores não funcionam isoladamente. Uma empresa mais distante pode, por exemplo, aparecer acima de outra mais próxima se o Google considerar que corresponde melhor à pesquisa. Da mesma forma, ter muitas avaliações não compensa necessariamente uma categoria inadequada ou informação incompleta.

Também não existe uma forma de pagar ao Google para obter uma classificação orgânica local superior. O próprio Google afirma que não é possível solicitar ou comprar uma melhor posição nos resultados locais e que mantém parte dos detalhes do algoritmo confidenciais. (Google Help)

Na prática, o objetivo deve ser tornar o perfil tão fiel, completo e útil quanto possível. A validação da empresa, a atualização regular dos dados e o cumprimento das diretrizes ajudam o Google a compreender melhor o negócio e a considerá-lo para pesquisas locais relevantes. (Google Help)

Como criar ou reivindicar o Perfil de Empresa

Antes de criar uma nova ficha, convém pesquisar o nome da empresa no Google e no Google Maps. O negócio pode já ter um perfil criado a partir de informação pública ou de outras fontes. Nesse caso, o caminho correto é reivindicar a ficha existente, e não criar outra.

Criar de raiz ou reivindicar uma ficha que já existe

Se não existir qualquer perfil, a empresa pode iniciar o processo em business.google.com/add. Se já existir uma ficha não validada, pode reivindicá-la no Google Maps através da opção “Reivindicar esta empresa”. Quando o perfil já é gerido por outra conta, um representante autorizado pode pedir acesso ao proprietário atual. (Google Help)

Processo passo a passo:

1. Pesquisar o nome da empresa e a localização no Google e no Maps.
2. Confirmar se já existe uma ficha correspondente ao negócio.
3. Se não existir, selecionar a opção para adicionar a empresa ao Google.
4. Se existir mas não estiver reivindicada, escolher “Reivindicar esta empresa” e avançar para a gestão.
5. Preencher ou confirmar nome, categoria, morada ou área de serviço, contactos e restantes dados solicitados.
6. Escolher um dos métodos de validação disponibilizados pelo Google.
7. Concluir a validação e verificar se a informação pública está correta. (Google Help)

Se o perfil já estiver validado por outra pessoa, não é necessário criar um duplicado. O Google permite pedir a propriedade. Para empresas com loja física ou modelo híbrido, o atual proprietário dispõe normalmente de três dias para responder ao pedido. (Google Help)

Como funciona a verificação

A verificação serve para confirmar que quem está a gerir o perfil está autorizado a representar aquela empresa. Um detalhe importante é que não é a empresa que escolhe livremente o método. As opções são determinadas automaticamente pelo Google de acordo com fatores como o tipo de negócio, informação pública disponível, região e horário. Em alguns casos, podem ser exigidos vários métodos. (Google Help)

(Google Help)

No caso da gravação de vídeo, o Google pode pedir elementos que demonstrem que o negócio existe e funciona como indicado. Para uma empresa de serviços, por exemplo, podem ser relevantes ferramentas, equipamento, materiais de marca ou outros sinais da atividade. O vídeo deve ser gravado e enviado através do processo indicado pelo Google, não sendo aceite simplesmente um vídeo previamente gravado. (Google Help)

Depois de concluídos os passos de validação, o Google pode rever a informação fornecida. Atualmente, indica que esta revisão pode demorar até cinco dias úteis, embora alguns perfis sejam validados imediatamente e casos específicos possam demorar mais. (Google Help)

O que verificar quando o perfil não aparece

Um perfil validado não significa necessariamente que aparecerá para todas as pesquisas por serviços na região. Primeiro, é preciso distinguir um problema de publicação de um problema de posicionamento.

Se a ficha não aparecer sequer quando se pesquisa pelo nome exato da empresa, confirme se:

• a validação foi realmente concluída;
• existem ações ou revisões pendentes;
• os dados essenciais estão completos e corretos;
• o perfil cumpre as diretrizes do Google;
• existe alguma indicação de suspensão ou desativação;
• foram feitas alterações recentes que ainda estão a ser processadas.

O Google indica que apenas empresas validadas podem apresentar os respetivos dados na Pesquisa e no Maps. Também refere que empresas novas podem demorar até cerca de um mês a aparecer nos resultados de pesquisa e que determinadas alterações podem levar alguns dias a refletir-se. (Google Help)

Se, pelo contrário, o perfil aparece ao pesquisar diretamente pelo nome da empresa, mas não surge para uma pesquisa genérica como “empresa de limpeza em Lisboa”, a ficha pode estar publicada normalmente. Nesse caso, a questão está relacionada com a classificação local e com fatores como relevância, distância e notoriedade, e não necessariamente com um erro na criação do perfil. (Google Help)

Erros comuns que anulam o perfil

Nem todos os erros têm a mesma gravidade. Um horário desatualizado pode prejudicar a experiência do cliente, mas certas práticas podem fazer com que o Google altere informações, marque uma ficha como duplicada ou suspenda o Perfil de Empresa. O princípio central é simples: o perfil deve representar uma empresa real exatamente como ela existe e funciona no mundo real.

Entre os erros mais importantes estão:

• Adicionar palavras-chave ao nome da empresa. O campo do nome deve conter o nome real usado na fachada, website e restantes materiais da empresa. Acrescentar expressões como “melhor canalizador Lisboa” ou uma lista de serviços apenas para tentar ganhar visibilidade viola as diretrizes e pode resultar em suspensão.
• Utilizar uma morada onde a empresa não recebe clientes. Caixas postais, caixas de correio remotas e localizações que a empresa não pode legitimamente representar não devem ser utilizadas como estabelecimento comercial. Negócios que trabalham na morada do cliente podem configurar uma área de serviço e ocultar a própria morada quando não recebem público.
• Criar vários perfis para a mesma empresa. Regra geral, deve existir apenas um Perfil de Empresa por negócio e localização elegível. Criar fichas adicionais para diferentes serviços ou zonas pode gerar duplicados. Um perfil identificado pelo Google como duplicado pode deixar de aparecer na Pesquisa e no Maps.
• Criar fichas para cidades onde a empresa não tem uma localização real. Uma empresa de área de serviço não deve criar um perfil diferente para cada cidade onde trabalha apenas para tentar aparecer localmente. As zonas servidas devem ser configuradas no perfil adequado.
• Escolher categorias que não representam realmente a atividade. As categorias destinam-se a explicar o que a empresa é, e não a enumerar todas as pesquisas para as quais gostaria de aparecer. O Google recomenda utilizar apenas as categorias necessárias para descrever a atividade principal.
• Criar uma ficha para um negócio exclusivamente online. Regra geral, uma empresa deve ter contacto presencial com clientes durante o horário indicado para ser elegível. Negócios exclusivamente online e empresas de geração de leads estão entre os exemplos considerados inelegíveis.
• Publicar informação enganadora ou incompatível com a realidade. Nome, morada, área de serviço, horário e restante conteúdo devem representar corretamente o negócio. Alterar dados apenas com o objetivo de manipular os resultados pode colocar o perfil em conflito com as políticas.
• Comprar ou incentivar avaliações. O Google não permite oferecer dinheiro, descontos, produtos ou serviços em troca de avaliações, nem incentivar conteúdo que não represente uma experiência genuína. Avaliações manipuladas podem ser removidas e a prática pode provocar outras restrições.
• Criar outro perfil depois de uma suspensão. Se uma ficha for suspensa ou desativada, o procedimento correto é corrigir eventuais violações e recorrer através do processo indicado pelo Google. A própria documentação recomenda não criar uma nova ficha para a mesma empresa enquanto um recurso está em análise.

A consequência também não é sempre uma suspensão imediata. O Google pode rejeitar determinadas alterações ou conteúdos, modificar informação, impedir que um duplicado seja apresentado ou restringir o acesso ao perfil.

Por isso, otimizar o Perfil de Empresa não deve significar explorar atalhos. Uma ficha com o nome real, localização correta, categorias adequadas, avaliações genuínas e informação coerente é mais segura e também mais útil para quem está realmente a tentar encontrar e contactar a empresa.

Perfil de Empresa e website: o que cada um faz

O Perfil de Empresa e o website não cumprem exatamente a mesma função. O perfil ajuda sobretudo a empresa a ser encontrada e contactada dentro da Pesquisa Google e do Google Maps. O website oferece mais espaço para explicar serviços, apresentar provas de confiança, captar pedidos e medir o comportamento dos visitantes com maior detalhe.

Na prática, os dois canais funcionam melhor em conjunto. O perfil pode gerar a primeira descoberta e encaminhar o utilizador para o site quando este precisa de mais informação antes de contactar.

O perfil traz a pesquisa local; o site converte e mede

O próprio Google permite adicionar o endereço do website ao Perfil de Empresa e, em algumas categorias, incluir links adicionais para reservas, encomendas ou marcações. Isto mostra que o perfil não foi concebido necessariamente para substituir o site, mas também para funcionar como uma porta de entrada para ele.

O website torna-se particularmente importante quando a decisão exige mais informação. Um potencial cliente pode encontrar a empresa no Maps, consultar avaliações e horário e, depois, abrir o site para perceber exatamente o que está incluído num serviço, quais as zonas abrangidas, como funciona o processo ou como pedir um orçamento.

Há também uma diferença importante na medição. O Perfil de Empresa apresenta métricas como visualizações, pesquisas, chamadas, pedidos de direções e cliques no website, dependendo das funcionalidades disponíveis para o negócio. Já o website permite analisar páginas visitadas, origens de tráfego, percursos e conversões com ferramentas próprias.

Onde entram as leads do perfil no processo comercial

Nem toda a pessoa que interage com o Perfil de Empresa é imediatamente uma lead identificada. Um utilizador pode ver a ficha, consultar fotografias ou ler avaliações sem contactar a empresa. A intenção torna-se mais clara quando avança para uma ação como telefonar, visitar o website, pedir direções ou efetuar uma reserva.

O Google permite acompanhar várias destas interações no relatório de desempenho do perfil. Entre as métricas disponíveis encontram-se cliques no botão de chamada, pedidos de direções e cliques no website.

A partir daí, o percurso comercial pode continuar fora do Google. Um clique no website pode terminar num formulário de orçamento, numa chamada, numa marcação ou simplesmente numa visita a páginas de serviços antes de um contacto posterior.

Por isso, faz sentido pensar no Perfil de Empresa como parte de um percurso, e não como um canal isolado. O perfil ajuda a empresa a ser encontrada e reduz a fricção no primeiro contacto. O website aprofunda a informação e pode transformar esse interesse numa oportunidade comercial mais fácil de acompanhar e medir.

Perguntas frequentes sobre o Perfil de Empresa Google

Preciso de ter um website para criar o Perfil de Empresa?

Não. Uma empresa elegível pode criar um Perfil de Empresa sem ter website. O perfil pode apresentar telefone, localização ou área de serviço, horário e outras informações diretamente na Pesquisa e no Maps. Ter um site continua a ser útil para explicar serviços com maior detalhe, captar pedidos e medir conversões. O Google permite adicionar o endereço do website ao perfil, mas trata esse campo como informação que a empresa pode fornecer, não como requisito geral para criar a ficha.

Quanto tempo demora a verificação do perfil?

Depende do método disponibilizado pelo Google. Depois de concluídas as etapas de verificação, a análise pode demorar até cinco dias úteis, embora alguns perfis sejam validados imediatamente e casos excecionais possam demorar mais. Se a opção for verificação por correio, o código pode demorar até cerca de 14 dias a chegar antes dessa análise final.

Posso ter um Perfil de Empresa sem mostrar a morada?

Sim, quando a empresa presta serviços na localização dos clientes e não os recebe na sua própria morada. Nestes casos, deve ocultar a morada pública e definir a área de serviço. É uma configuração comum para empresas de limpeza, canalizadores, eletricistas e outros serviços móveis. Se existe um estabelecimento onde os clientes são realmente recebidos, a morada pode ser apresentada.

O Perfil de Empresa substitui o Google Ads?

Não. O Perfil de Empresa permite ter presença nos resultados locais e no Google Maps sem pagar pela ficha. O Google Ads é uma plataforma de publicidade paga que pode colocar anúncios perante públicos definidos pela campanha. As duas ferramentas podem coexistir e o próprio Google permite criar campanhas publicitárias associadas a empresas validadas.

Como responder a uma avaliação negativa ou falsa?

Se a avaliação representar uma experiência real, a resposta deve ser profissional, curta e orientada para resolver o problema, evitando discussões públicas. Uma crítica negativa não é removida simplesmente porque a empresa discorda dela.

Quando existe uma possível avaliação falsa, spam, linguagem proibida ou outra violação das políticas, a empresa pode denunciá-la ao Google. Apenas avaliações que violem essas políticas são elegíveis para remoção. Se a primeira denúncia for rejeitada, o Google disponibiliza, em determinadas situações, uma contestação adicional através da ferramenta de gestão de avaliações.

Quem deve gerir o perfil: a empresa ou a agência?

A empresa deve manter o controlo da propriedade do perfil. Uma agência ou outro prestador pode ser adicionado como gestor para tratar de tarefas como atualizar informação, responder a avaliações e gerir publicações.

Não é necessário partilhar palavras-passe. Cada pessoa pode utilizar a sua própria Conta Google. O Google estabelece também que representantes autorizados devem, sempre que possível, incentivar o proprietário da empresa a manter a propriedade do perfil e adicionar terceiros com o nível de acesso apropriado.

Uma empresa com várias lojas precisa de vários perfis?

Sim, quando existem várias localizações reais e elegíveis. Em regra, deve existir um Perfil de Empresa para cada localização física. Cada loja pode assim apresentar a sua própria morada, telefone, horário e outras informações locais. O Google disponibiliza ferramentas próprias para empresas que precisam de gerir vários perfis.

A regra é diferente para empresas de área de serviço. Não se deve criar uma ficha nova para cada cidade servida. Uma empresa com uma única base utiliza normalmente um único perfil com a respetiva área de serviço. Só podem existir perfis separados quando existem localizações operacionais distintas, com equipas próprias e enquadramento compatível com as diretrizes do Google.