Fluxo próprio: pacotes / sessões → consentimentos → fidelização e reativação
A estética e a dermatologia funcionam por pacotes de sessões e por recompra. O cliente raramente vem uma só vez: vem para um tratamento com várias sessões e, idealmente, volta para novos. O negócio ganha-se em fazer o cliente concluir o pacote e regressar, não em captá-lo uma vez.
Ver o CRM para Saúde PrivadaA avaliação propõe, quase sempre, um pacote de várias sessões.
CRMproposta como oportunidade, com pacote, valor e estado de decisão.
Quantas sessões já usou, quantas faltam e quando expira fica na cabeça de alguém ou numa folha. O pacote não se conclui e a renovação nunca chega. Perde-se receita já paga e a receita seguinte.
Setor que capta muito por redes sociais e anúncios. Quem responde primeiro fica com a marcação. Quando o contacto espera, o cliente já marcou noutra clínica.
Negócio sazonal e de recompra. Sem deteção de inatividade, o cliente desaparece para a concorrência.
Sem histórico de tratamentos e preferências, perdem-se as oportunidades de propor tratamentos complementares a quem já confia na clínica.
Cada sessão vale pouco isolada, mas em volume as faltas desorganizam a agenda e atrasam a conclusão dos pacotes.
A receita perde-se mais nas faltas, nos planos a meio e nos pacientes que não voltam do que na captação.
Mapeamos o fluxo real da sua clínica e as regras de dados de saúde a que está sujeita, e mostramos como um CRM à medida se liga ao seu software clínico e trabalha a relação com o paciente por si.