Fluxo próprio: contrato de fornecimento → faturação → gestão de churn
O comercializador de energia vive de uma base de contratos que gera receita todos os meses, mas onde o cliente muda de fornecedor com facilidade. O negócio não se ganha só na adesão: ganha-se em ativar o contrato sem atritos, faturar sem erros e, sobretudo, reter antes que o cliente saia. É um jogo de volume e de retenção, em que o churn é o principal inimigo.
Ver o CRM para Energia e RenováveisO cliente adere e assina um contrato ligado a um ponto de entrega.
CRMadesão com ponto de entrega, potência e condições registados.
A mudança de comercializador tem passos e documentos. Quando não é acompanhada, a adesão fica a meio, o cliente desiste e a angariação perde-se antes de gerar receita.
Cada contrato está ligado a um ponto de entrega, potência e condições próprias. Sem gestão organizada, esta informação dispersa-se e os erros repercutem-se na faturação.
Faturar em volume gera reclamações quando há erros. Sem acompanhamento, as reclamações arrastam-se e empurram o cliente para a concorrência.
O sinal de que um cliente está prestes a sair costuma existir, mas passa despercebido. Sem deteção precoce, só se descobre a saída quando já é irreversível.
Os períodos de fidelização terminam sem que ninguém contacte o cliente para renovar, deixando a porta aberta ao concorrente.
Quantos leads entraram este mês e ficaram sem resposta, e quantas instalações arrancaram com informação incompleta da venda? Mapeamos o seu funil, do lead à monitorização, e mostramos como um CRM à medida junta o comercial e o técnico no mesmo sistema.